Reklamace

Kdy můžete reklamovat

Odpovídáme za to, že komiks při převzetí nemá vady – například chybějící nebo prázdné stránky, chyby tisku či vazby nebo poškození, které nevzniklo vaším užíváním. Jako spotřebitel můžete vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí.

Vadou není běžné opotřebení vzniklé užíváním.

Poškozená zásilka

Při převzetí prosím zkontrolujte obal. Je-li zásilka viditelně poškozená, poškození vyfoťte a ozvěte se nám co nejdříve. Viditelně poškozenou zásilku můžete na výdejním místě odmítnout převzít.

Jak reklamovat

1. Napište nám na outlierstudioinfo@gmail.com: číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografie.
2. Uveďte, jaké řešení požadujete – u komiksu typicky výměnu za nový kus.
3. Pokud o to požádáme, pošlete nám zboží na adresu Altero Cooperative Group, družstvo, Univerzitní nám. 1934/3, 733 01 Karviná-Fryštát. Účelně vynaložené náklady na zaslání vám uhradíme.

O přijetí reklamace vám pošleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám vystavíme potvrzení.

Možná řešení

• výměna za bezvadný kus, případně oprava,
• přiměřená sleva,
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz – pokud výměnu nelze provést nebo nebyla provedena včas, jde-li o podstatnou vadu nebo se vada opakuje.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem; spotřebitelům ze Slovenska tím nejsou dotčena práva podle předpisů jejich státu.

Mimosoudní řešení

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz.